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收货及退换货原则  

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定,凡在炭之都网购买商品的客户，均享受正当的消费权利.
■收货原则
1）货到付款客户
为了保障您的权益,请在配送员送货到门时，当场核对送货订单，并清点您所订购的商品、赠品(如有赠品)及商品包装是否完好,确认无误后签收付款.钱款当面点清,配送人员离开后,炭之都网将不再为以上问题负责.如果有产品破损,请您当面拒收（不要在配送单上签字）,并及时联系炭之都网客户服务中心,以便我们及时与配送公司协调处理该笔订单的后续工作,对于您订购的商品,炭之都网将重新为您免费补发.
2）款到发货客户
炭之都网会在发货的同时附上订单客户联,请在收到货品当时即开包清点货品、赠品及订单客户联是否齐全、准确、完好。如果有破损，请您当面拒收（不要在配送单上签字），并及时联系炭之都网客户服务中心，以便我们及时与配送公司协调处理该笔订单的后续工作。对于您订购的商品，炭之都网将在第一时间重新为您免费补发.

■退货、退款方式及邮寄地址 ：
1.上海地区客户可上门退换，也可通过与炭之都网合作的快递公司进行退换。
2. 全国其他地区客户请在得到客户服务中心退换货要求确认，并提供退换货订单号后，将需要退回的商品，用普通挂号包裹的方式邮寄至：
上海市宜山路515号环线广场2号楼22层G座(炭之都网)
炭之都网 (上海涵纳科贸有限公司) 收
邮编:200233
如果客户擅自使用其它方式（例如快递、EMS等）方式发送退货，炭之都网仅承担相应货品发邮政普通挂号包裹的费用。
■退款方式：
按照规定，所有需要安排的退款，均须通过客户付款时所用的途径将款项退回给客户。另外，您也可以选择将余款存放在您的炭之都网帐户中，以便于您下一次订购时使用。
■出现下列任何一种情况，用户不能享受退换货承诺：
（1） 产品曾受到非正常使用；
（2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
（4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（5） 在退换货之前未与炭之都网客户服务中心取得联系；
（6） 超出退换货期限；
（7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
（8） 无法提供正确的订单号码、退回的商品发票（未开发票则不在此列）丢失涂改或损坏
（9）注明概不退换的特价品、赠品不在退换货范围，一律不予退换。
■商品质量保证规定
竹炭装饰类产品、竹炭日用品等其它产品，在收到货品后7日内如果 发生品质问题可以与我司联系退换货，7日以后，我司不再提供质保服务。
■ 退换货订单
需要退换货，须提供相关的订单号，炭之都网客户服务中心确认您的退换货要求后，会帮您生成退换货订单。您可以在“用户专区”的“查询订单”中查看退换货订单，当您查到相应的退换货订单后，您即可将需要退回的产品及相关附件一同退回。与正常订单一样，退换货订单的有效期为7天。请您务必在得到同意退换货的确认后及时将货品寄出（以寄件邮戳日期为准），超过退换货订单有效期才退回商品的退换货要求，视为无效。